Terms of service

תקנון אתר, רכישה ומדיניות פרטיות — NOVA JEWELRY

1. בעל האתר ויצירת קשר

האתר novajewelryshop.com (להלן:NOVA Jewelry)מופעל בידי עמית יעקובי, מספר עוסק 326750189, שכתובתו למסירת הודעות ולהחזרת מוצרים היא אח״י מבטח 24 ראשון לציון ,השירות ניתן בדוא״ל [getvinora@gmail.com], בטלפון [0558891772], הודעת ביטול אפשר למסור בדרכים המפורטות בסעיף 7.

תקנון זה חל על שימוש באתר ועל רכישת תכשיטים, שעונים ואביזרים המוצעים בו. מידע מהותי בדף המוצר או בסיכום ההזמנה, כגון מחיר, חומר, מידה, אחריות מסחרית ועלות משלוח, מהווה חלק מפרטי העסקה. הוראות דין מחייבות גוברות על התקנון.

2. מוצרים, מחירים ומלאי

תיאור המוצר, חומריו, מידותיו ואפשרויות ההתאמה שלו יהיו כפי שפורטו בדף המוצר בעת ההזמנה. התמונות נועדו להמחשה; ייתכנו הבדלי גוון קלים הנובעים מתאורה ומסכים, אך אין בכך כדי להתיר אספקת מוצר שונה מהותית מהמוסכם. אין לראות במוצר כעשוי זהב, כסף, יהלום או אבן מסוימת אלא אם הדבר צוין במפורש בדף המוצר.

המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג ללקוח ואושר בסיכום ההזמנה, לרבות דמי משלוח ותשלומים נוספים שהוצגו לפני התשלום. לא ייגבה תשלום שלא הוצג ואושר כדין. המבצעים כפופים לתנאיהם כפי שפורסמו בעת הרכישה. אם אירעה טעות ברורה בפרסום מחיר או זמינות, העסק יפנה ללקוח ויציע לאשר את ההזמנה לפי הפרטים הנכונים או לבטלה ולקבל החזר מלא של סכום ששולם; לא יבוצע חיוב נוסף ללא הסכמתו.

3. ביצוע הזמנה ותשלום

הלקוח ימסור פרטים נכונים ועדכניים, לרבות שם, טלפון, דוא״ל וכתובת מלאה למשלוח. לאחר שליחת ההזמנה עשויה להישלח הודעת קבלה אוטומטית. ההזמנה תאושר לביצוע לאחר אישור התשלום ובדיקת זמינות המוצר; אם לא ניתן לספק את המוצר, NOVA תודיע על כך ותשיב כל סכום שנגבה בגינו, לפי הדין.

האתר מופעל באמצעות Shopify. תשלום בכרטיס אשראי או באמצעים שמוצגים בפועל בקופה מעובד באמצעות Hyp ו/או ספק התשלום המוצג ללקוח בזמן התשלום. אמצעי התשלום, מספר התשלומים ותנאי החיוב הם כפי שמוצגים בקופה לפני אישור ההזמנה. העסק רשאי לבצע בדיקות סבירות למניעת הונאה, לפנות לאימות פרטי הזמנה ולעכב את ביצועה לפרק זמן סביר לצורך בדיקה; במקרה שלא ניתן לאשרה, יודיע ללקוח ויבטל חיוב שבוצע בהתאם לדין.

4. משלוחים ואספקה

זמן האספקה בישראל הוא עד 9 ימי עסקים ממועד אישור התשלום וההזמנה, אלא אם הוצג בדף מוצר מסוים זמן אחר והלקוח אישר אותו לפני הרכישה. יום עסקים לעניין זה הוא יום ראשון עד חמישי, למעט שישי, שבת, חג ויום שבתון בישראל. הזמנה שאושרה לאחר שעות הטיפול תטופל מיום העסקים הבא.

אזורי החלוקה, אופן המשלוח ועלותו יוצגו בקופה. אם המשלוח ליישוב מסוים אינו זמין, NOVA תיצור קשר עם הלקוח למציאת פתרון מוסכם או תבטל את העסקה ותשיב את התשלום. הלקוח יקבל הודעה על עיכוב צפוי ככל שנודע לעסק, והצדדים יוכלו להסכים למועד חדש; זכויות הלקוח במקרה של אי אספקה במועד נשמרות לפי הדין. מסירת החבילה לידי חברת שילוח כשלעצמה אינה מבטלת זכויות אלה.

5. פרטי כתובת שגויים ומשלוח שלא נאסף

הלקוח מתבקש לבדוק את פרטי המסירה בסיכום ההזמנה ולעדכן את NOVA בהקדם על טעות. העסק יעשה מאמץ סביר לתקן פרטים לפני שילוח, אך שינוי לאחר מסירת החבילה למוביל עשוי שלא להתאפשר.

אם מסירה נכשלה עקב כתובת שגויה או חסרה שמסר הלקוח, אי מענה חוזר לניסיונות מסירה מתועדים או אי איסוף מחבילה לאחר הודעה סבירה, NOVA תיצור קשר לתיאום מסירה חוזרת או איסוף. ניתן יהיה לדרוש את עלות השילוח החוזר בפועל, ככל שהעלות הוצגה ללקוח ואושרה מראש וככל שהדין מאפשר זאת. לא ייגבה קנס אוטומטי, ולא תישלל זכות ביטול הקיימת לפי דין. אם החבילה הוחזרה לעסק ולא הוסדרה מסירה חוזרת, יטופלו הביטול וההשבה בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

6. מדיניות החזרות והחלפות מרצון

NOVA אינה מעניקה אפשרות נוספת להחזרה, החלפה, זיכוי או החזר כספי בשל שינוי דעה מעבר לזכויות הקבועות בדין. רכישה באתר או אישור התקנון אינם גורעים מזכות ביטול או מסעד בגין פגם, אי התאמה או אי אספקה שהחוק מעניק ללקוח.

7. ביטול עסקת מכר מרחוק

ברכישת מוצר באתר, צרכן רשאי למסור הודעת ביטול מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש על פי דין, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים הקבועים בדין. לצרכנים המשתייכים לקבוצות שלגביהן נקבעה תקופת ביטול ארוכה יותר, לרבות אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש, יחולו התקופה והתנאים הקבועים בדין, ובכלל זה דרישת השיחה עם העוסק ככל שהיא חלה.

אפשר למסור הודעת ביטול בטלפון [0558891772], בדוא״ל [getvinora@gmail.com], או באמצעות הקישור הייעודי [novajewelryshop.com]. בהודעה יש לציין שם, מספר הזמנה ודרך ליצירת קשר; העסק רשאי לבקש מידע סביר לזיהוי העסקה, בלי להתנות בכך את עצם מסירת ההודעה. הקישור למסירת הודעת ביטול יוצג באתר כנדרש בדין.

בביטול בשל חרטה, NOVA רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, בכפוף לדין. הלקוח יחזיר את המוצר על חשבונו למען שיימסר לו; החזרת מוצר תיעשה בתיאום כדי לצמצם אובדן. העסק ישיב את הכסף במועד ובאופן הקבועים בדין, לרבות ביטול החיוב ככל שניתן. אם חלה ירידה בערך המוצר עקב הרעה משמעותית במצבו, העסק שומר על זכויותיו לפי הדין; פתיחת אריזה או מדידה אינן יוצרות כשלעצמן שלילה גורפת של זכות הביטול.

בביטול עקב פגם, אי התאמה לפרטים שנמסרו, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסק, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ובהשבה יהיה בהתאם לדין. מומלץ לצרף תצלום ומספר הזמנה כדי לזרז בדיקה, אך העדר צילום אינו שולל זכות חוקית.

8. פריטים בהתאמה אישית

מוצר ייחשב כמיוצר במיוחד עבור הלקוח רק אם נוצר בעקבות הזמנתו ולפי מידות או דרישות מיוחדות שלו, ובהתאם למבחנים ולחריגים שבדין. בחירת אפשרות רגילה מתוך מלאי, שינוי אריזה או כינוי שיווקי “בהזמנה אישית” אינם בהכרח הופכים אותו למוצר כזה. לפני אישור הזמנה מיוחדת יוצגו ללקוח המפרט, המחיר וזמן האספקה; העסק יציין במפורש אם הוא סבור שחל חריג לזכות הביטול. בקשת ביטול לפני תחילת הייצור תיבחן בהתאם לדין ולהנחיות הרשות. זכויות בשל פגם או אי התאמה חלות גם על מוצר מותאם.

9. איכות, טיפול במוצר ואחריות

כל התחייבות לאחריות מסחרית נוספת תחול רק אם צוינה במפורש בדף המוצר או במסמך שנמסר עם הרכישה, לרבות משך האחריות והיקפה. בהיעדר התחייבות כזו, אין בתקנון הבטחה לתקופת אחריות מסחרית מסוימת; זכויות מכוח הדין, ובכללן טענות לפגם ולאי התאמה, נשמרות במלואן.

מומלץ לשמור תכשיטים לפי הוראות הטיפול המוצגות בדף המוצר או המצורפות להם, ולהימנע מחשיפה לחומרים העלולים להזיק לציפוי כאשר הוראות הטיפול מזהירות על כך. בלאי סביר, מכה, קריעה או שימוש בניגוד להוראות הטיפול אינם כשלעצמם פגם שמקורו בייצור; כל פנייה תיבחן לפי נסיבותיה. אין בסעיף זה כדי להעביר ללקוח את נטל האחריות בניגוד לדין.

10. שימוש באתר וקניין רוחני

מותר להשתמש באתר לצורך עיון ורכישה כדין. אין להעתיק לצרכים מסחריים תמונות, טקסטים, סימנים או עיצוב שבבעלות NOVA או של צד שלישי ללא רשות בעל הזכויות. העסק רשאי למנוע פעילות מזיקה, הונאה או שימוש שמפר את הדין, תוך שמירה על זכויות צרכנים קיימות. במקרה של תקלה טכנית יפעל העסק לתקנה בתוך זמן סביר; אין בכך כדי לפטור אותו מאחריות שלא ניתן להתנות עליה.

11. מדיניות פרטיות

בעל השליטה במידע: [nova jewelry ], בכתובת [אח״י מבטח 24 ראשון לציון], דוא״ל לפניות פרטיות [getvinora@gmail.com]. מסירת הפרטים הנדרשים לביצוע הזמנה היא בחירת הלקוח, אך בלי פרטי קשר, כתובת מסירה ואמצעי תשלום תקין לא נוכל להשלים את העסקה. שדות שאינם חובה יסומנו בהתאם.

המידע הנאסף: פרטים שהלקוח מוסר, כגון שם, טלפון, דוא״ל, כתובת, פרטי הזמנה, פניות לשירות והעדפות מסירה; וכן נתוני שימוש ואבחון בסיסיים שהאתר והמערכות המחוברות אליו אוספים, כגון כתובת IP, פרטי מכשיר, דפים שנצפו וקובצי Cookies, בהתאם להגדרות האתר בפועל. נתוני תשלום מעובדים דרך ספקי התשלום; NOVA אינה מבקשת לקבל בהודעת דוא״ל או בוואטסאפ מספר כרטיס מלא או קוד אבטחה. אם נשמר אצל העסק מידע חלקי על עסקה או אמצעי תשלום, הדבר תלוי בהגדרות השירותים בפועל.

מטרות השימוש: קליטת הזמנות, גבייה, הפקת מסמכים, מסירה, טיפול בבקשות שירות, מניעת הונאה, עמידה בחובות דין, אבטחת האתר ושיפור פעולתו. דיוור שיווקי בדוא״ל או במסרון יישלח רק בהתאם לדין ולהעדפות הלקוח; ניתן להסיר את ההסכמה בדרך המופיעה בהודעה או בפנייה אלינו. קבלת עדכונים תפעוליים על הזמנה אינה מחייבת הסכמה לדיוור שיווקי.

מסירת מידע: מידע הדרוש לביצוע פעולות אלו עשוי להימסר ל-Shopify כספקית פלטפורמת החנות, ל-Hyp או לספק התשלום הפעיל, לחברות השילוח, לספקי שירות לקוחות, אחסון, חשבוניות, אנליטיקה או שיווק [יש להשלים רשימת כלים פעילים בפועל], וכן לרשות מוסמכת כאשר הדין מחייב. ספקים מסוימים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל; העברה כזו תיעשה בהתאם לדין. NOVA אינה מוכרת מידע אישי כמאגר לקוחות לצדדים שלישיים.

Cookies וכלי מדידה: האתר עשוי להשתמש בקבצים חיוניים להפעלת החנות והקופה, ובכלי מדידה או פרסום רק לפי הכלים שהעסק הפעיל בפועל. ניתן לנהל Cookies בהגדרות הדפדפן ובכלי הבחירה המוצעים באתר, אם קיימים.

שמירה ואבטחה: מידע יישמר למשך התקופה הדרושה למטרות שלשמן נאסף, לעמידה בחובות תיעוד ולניהול מחלוקות, ולאחר מכן יימחק או יצומצם בהתאם לדין וליכולות המערכות. NOVA נוקטת אמצעים סבירים והולמים להגנה על המידע, ובכלל זה הגבלת גישה לחשבונות העסק; שום מערכת אינה חסינה לחלוטין מפני אירוע אבטחה. פלטפורמת Shopify משתמשת בחיבור TLS לאתר, ו-Hyp מציינת עמידה בתקן PCI DSS למערכת הסליקה שלה. אלה אינם הבטחה עצמאית של NOVA לתקן מסוים, ואינם מעידים ש-NOVA שומרת בעצמה את פרטי הכרטיס המלאים.

זכויות ופניות: ניתן לפנות לכתובת [getvinora@gmail.com] לבקשה לעיין במידע אישי או לתקנו, וכן לבקשת הסרה מדיוור. הבקשה תטופל בהתאם לדין, לאחר אימות זהות סביר. מדיניות זו עשויה להתעדכן, והנוסח המעודכן יוצג באתר עם תאריך עדכון; שינוי מהותי לא יפגע בדיעבד בזכויות שכבר התגבשו.

12. דין ועדכון התקנון

על העסקאות חל הדין הישראלי. מחלוקת תידון בבית משפט מוסמך לפי כללי הסמכות הקבועים בדין; אין בתקנון קביעה בלעדית של מקום שיפוט הפוגעת בזכות צרכנית. הנוסח החל על הזמנה הוא הנוסח שעמד לרשות הלקוח בעת ביצועה. אם הוראה בתקנון אינה תקפה, יתר ההוראות יוסיפו לחול ככל שניתן.