מדיניות משלוחים

4. משלוחים ואספקה

זמן האספקה בישראל הוא עד 9 ימי עסקים ממועד אישור התשלום וההזמנה, אלא אם הוצג בדף מוצר מסוים זמן אחר והלקוח אישר אותו לפני הרכישה. יום עסקים לעניין זה הוא יום ראשון עד חמישי, למעט שישי, שבת, חג ויום שבתון בישראל. הזמנה שאושרה לאחר שעות הטיפול תטופל מיום העסקים הבא.

אזורי החלוקה, אופן המשלוח ועלותו יוצגו בקופה. אם המשלוח ליישוב מסוים אינו זמין, NOVA תיצור קשר עם הלקוח למציאת פתרון מוסכם או תבטל את העסקה ותשיב את התשלום. הלקוח יקבל הודעה על עיכוב צפוי ככל שנודע לעסק, והצדדים יוכלו להסכים למועד חדש; זכויות הלקוח במקרה של אי אספקה במועד נשמרות לפי הדין. מסירת החבילה לידי חברת שילוח כשלעצמה אינה מבטלת זכויות אלה.

5. פרטי כתובת שגויים ומשלוח שלא נאסף

הלקוח מתבקש לבדוק את פרטי המסירה בסיכום ההזמנה ולעדכן את NOVA בהקדם על טעות. העסק יעשה מאמץ סביר לתקן פרטים לפני שילוח, אך שינוי לאחר מסירת החבילה למוביל עשוי שלא להתאפשר.

אם מסירה נכשלה עקב כתובת שגויה או חסרה שמסר הלקוח, אי מענה חוזר לניסיונות מסירה מתועדים או אי איסוף מחבילה לאחר הודעה סבירה, NOVA תיצור קשר לתיאום מסירה חוזרת או איסוף. ניתן יהיה לדרוש את עלות השילוח החוזר בפועל, ככל שהעלות הוצגה ללקוח ואושרה מראש וככל שהדין מאפשר זאת. לא ייגבה קנס אוטומטי, ולא תישלל זכות ביטול הקיימת לפי דין. אם החבילה הוחזרה לעסק ולא הוסדרה מסירה חוזרת, יטופלו הביטול וההשבה בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.